是什么样的?
你会帮助客户完成他们的询问和任务。你应该回答他们的询问，或者让他们与合适的部门取得联系。
你经常是一个人与你工作的公司的第一个接触点，所以你需要友好、乐于助人和有耐心。
你可以面对面地与客户打交道，也可以通过电话或电子邮件帮助他们。
你会:
- 回答客户的询问或将他们与合适的部门联系
- 提供信息并帮助解决问题
- 销售产品或接受订单
- 为客户安排服务，如订票或制定保险政策
- 处理投诉，如有需要，将投诉转交给经理
- 将客户信息输入计算机数据库
- 接受商品或服务的付款
- 给退款
工作条件
小时
在全职工作中，你通常每周工作35到40个小时。包括晚上和周末在内的轮班工作在零售、休闲和呼叫中心行业很常见。兼职工作很普遍。
环境
根据你的雇主，你可以在办公室或客户服务台工作。在办公室工作中，你会花很多时间打电话和使用电脑。工作环境可能非常繁忙。你可能需要穿制服，尤其是当你和顾客面对面打交道的时候。
英国就业状况
全职
58%
兼职
40%
自我雇佣
1%
技能的探险家
你的技能可以帮助你选择适合自己的职业。你可以通过工作、学习或业余时间的活动来培养你的技能。
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课程的入学要求可以改变。一定要联系学院、大学或培训提供者，确定你到底需要什么。
资格
这份工作没有正式的资格证书，但大多数雇主会看重良好的英语和数学基础教育。有些雇主会要求应聘者具备SCQF 4/5级的资格。
有用的科目
- 基于英文的科目
- 计算/ ICT
- 数学
- 业务
- 管理
你还需要
对于某些工作来说，你可能需要在某一特定领域的经验或资格，例如保险或抵押贷款咨询。
有帮助
具备客户服务技能、键盘技能和良好的电话沟通能力的资格和经验，如工作财务服务技能(SCQF第5级)。
你可以获得相关的基于工作的资格证书，如苏格兰呼叫中心操作职业资格证书(SVQ级别2/3)或客户服务(SVQ级别2/3)。