是什么样的?
你会帮助人们用他们的电脑和软件解决问题。你要向他们解释如何用电脑完成不同的任务。
你可以在一家大公司的IT支持部门工作，帮助你的同事解决他们的技术问题。或者你可以在顾客从制造商或商店购买电脑后为他们提供服务。
你会:
- 从人们那里获取信息以确定问题
- 向他们解释如何解决他们的问题
- 更新网上“知识银行”的信息，以便询问者可以查阅常见问题的答案
- 如果他们无法解决问题，请安排一名现场工程师进行访问
你需要对人们有耐心，能够向那些可能感到困惑或沮丧的人解释技术问题。
除了帮助人们解决他们的问题，你还会:
- 记录所有查询
- 保持以前客户联系的记录
- 运行关于共同趋势的报告，以确定潜在问题
- 追踪进行中的工作
你可以通过电话、电子邮件或即时消息与客户聊天。或者，客户可以访问在线故障查找程序，或者您可以使用相同的程序远程修复他们的计算机问题。
你需要深入了解客户使用的计算机系统和软件。你还需要不断更新你的信息技术(IT)技能和知识。
工作条件
小时
环境
旅行
英国就业状况
全职
87％
兼职
9%
自我雇佣
4%
技能的探险家
你的技能可以帮助你选择适合自己的职业。你可以通过工作、学习或业余时间的活动来培养你的技能。
想要了解更多，请看我的技能是什么?
我们的技能搜索器工具将帮助你了解你拥有的技能，并将它们与适合你的工作相匹配。
使用技能资源管理器工具进入
课程的入学要求可以改变。一定要联系学院、大学或培训提供者，确定你到底需要什么。
基金会的学徒制
选择基础学徒作为你在S5和S6的科目之一，可以帮助你在这类工作中有一个好的开始。
您将获得SCQF 6级资格证书(与高级证书相同)，以及在课堂上学不到的宝贵工作安置经验和技能。
感兴趣吗?了解学校提供的课程Apprenticeships.scot．
资格
这个工作没有正式的入门资格，但是许多雇主要求一些SCQF 4/5级的资格，特别是如果申请现代学徒，你的工作是为了苏格兰职业资格证书。
有些雇主要求求职者在某一IT科目上获得高级国家证书(SCQF级别7)或高级国家文凭(SCQF级别8)。
一些公司为那些申请学位(SCQF 9/10级)的人提供毕业培训计划。
进入计算机软件或技术支持高级国家证书(SCQF级别7)或高级国家文凭(SCQF级别8)课程需要国家4/5资格和一到两个高级(SCQF级别6)C级或以上。
获得学位需要国家5级资格证书和至少3个高级证书。有了合适的HNC或HND，你可以进入ICT学位的第二或第三年。
有用的科目
- 英语
- 数学
- 物理
- 技术学科，如计算科学
你还需要
有些雇主还会要求你有相关的工作经验。
有帮助
相关的基于工作的资格证书，如苏格兰商业和管理职业资格证书、信息和通信技术或客户服务或特定行业认可的资格证书，如微软认证桌面支持技术员(MCDST)。
相关行业
