宾馆接待员

你负责预订房间，并在客人到达时把房间钥匙交给他们。你要解释酒店的设施和服务，比如早餐在哪里供应，或者健身房什么时候开放。

你需要在任何时候都表现得友好和专业，能够同时兼顾几件事，并在压力下始终保持冷静。

你会:

• 通过电话、电子邮件、信件、传真或面对面的方式处理预订
• 完成客人到达和离开的手续
• 分配房间，给客人钥匙
• 向客人介绍酒店的设施和服务
• 向客人传递信息
• 处理客人的特殊要求，如预订戏票或存放贵重物品
• 提供周围地区的信息
• 准备账单和付款
• 处理投诉或问题

在大多数酒店，你会使用计算机系统来保持预订和可用房间的最新细节。

你将作为团队的一员工作，你可能负责一个领域，如管理电话预订或客人离店(也称为结账)。

在小型酒店，你的职责可能包括其他任务，如带客人到他们的房间和在酒吧提供饮料。